Что происходит, если ИТ-решения выбраны неправильно?

ИТ-проект обычно начинается так: "нам нужна новая CRM", "ERP необходимо заменить", "нужно построить более быструю систему". Но главный вопрос часто не задаётся: зачем?

Если требования (бизнес-потребность, карта процессов, роли пользователей, потребность в интеграции) не прописаны чётко, выбранные ИТ-решения могут демонстрировать красивое "демо", но застревают в реальной рабочей среде. Результат? Система есть, но работа не становится проще.

Эта ситуация особенно заметна в быстрорастущих компаниях: сегодня "справляется", завтра "душит".

Последствия: время, деньги и "незавершённые" проекты

Неправильные ИТ-решения обычно первыми наносят удар по бюджету и срокам. Самая опасная часть здесь — "скрытые расходы".

Через некоторое время возникают такие сценарии: - необходимость приобретения дополнительных модулей, - лицензии оказываются дороже, чем ожидалось, - дополнительные затраты на команду или вендора для интеграции, - параллельная работа со старой системой (двойные операции).

По мере затягивания проекта сотрудники устают, бизнес-сторона чувствует "опять задержка", а руководство приостанавливает следующий шаг, не видя результата. В худшем случае система остаётся незавершённой, но расходы уже понесены. 

Безопасность и доверие: самый дорогой риск

Ошибка технического выбора иногда является не просто неудобством, а риском. Неправильные ИТ-решения могут создать следующие пробелы: - слабое управление ролями и доступами, - неполные аудиторские следы, - неопределённый план резервного копирования и восстановления, - зависимость от устаревших компонентов.

Это означает, что при возникновении инцидента проблема заключается не только в том, что "система остановилась". Под угрозой могут оказаться доверие клиентов, финансовые потери и даже юридические риски. Безопасность — это не "функция", добавляемая позже, она должна быть частью выбора.

Люди и процессы: когда нет принятия, проигрывает и система

Даже самая мощная платформа не приносит эффективности, если она не принята пользователями. Неправильные ИТ-решения часто приобретаются без проверки "удобства использования", и тогда происходит следующее: - сотрудники обходят процесс, - информация фрагментируется в разных местах, - увеличивается использование неофициальных инструментов (группы в мессенджерах, личные файлы, Excel).

Существует также проблема зависимости от вендора. Система строится таким образом, что сменить поставщика становится дорого и сложно. Это снижает гибкость в будущем: по мере развития компании вместо удовлетворения новых потребностей возникает вопрос "как бы нам как-нибудь адаптировать существующую систему?"

Правильные ИТ-решения и неправильные ИТ-решения: краткое сравнение

Что делать в контексте Азербайджана?

В Азербайджане выбор ИТ-решений предоставляет широкие возможности: местные интеграторы, зарубежные платформы, готовые отраслевые системы, а также как облачные, так и on-prem подходы. Тем не менее точное распределение долей использования на рынке и открытая статистика по принципу "какая отрасль что и в каком объёме внедрила" часто представлены недостаточно чётко — поэтому связывать решение скорее с потребностями, чем с цифрами, является более здоровым подходом.

В качестве практического шага, особенно для местных организаций, критичны три темы: локальная поддержка, требования/условия хранения данных внутри страны, способность к интеграции. В тендерном или отборочном процессе следует оценивать не только цену, но и эти три столпа.

Для быстрой проверки краткие "quick tips": - Опишите требования в формате 1 страницы "проблема + цель + KPI". - Проведите пилот (4–8 недель) и не заключайте крупный контракт без измерения результатов. - Обязательно укажите в договоре условия экспорта данных (exit plan) и SLA. - Проверьте модель безопасности и прав доступа в начале выбора. - Планируйте обучение пользователей не на "конец", а на "начало" проекта.

Выбор правильных ИТ-решений сокращает время, снижает риски и готовит бизнес к росту; неправильные ИТ-решения раздувают расходы и замедляют процессы. Для принимающих решения самый правильный путь — уточнить требования, подтвердить их пилотом и только затем принимать решение о масштабировании. Такой подход защищает как бюджет, так и доверие организации.

Гипотеза: Поскольку единая открытая статистика по уровню внедрения ИТ-решений в Азербайджане ограничена, в локальном разделе были использованы общие рыночные тренды и наблюдения из практического опыта.