Loyallıq proqramı qonaqpərvərlik sahəsində ən effektli marketinq alətlərindən biridir. Bu daimi müştəri kateqoriyasını qoruyub saxlamağa imkan verən geniş tədbirlər kompleksidir. Loyallıq proqramı özündə yalnız daimi müştərilər üçün nəzərdə tutulmuş çoxsaylı endirim, hədiyyə, məhsul və aksiya tədbirlərini birləşdirir. 

Müştərilər sadiqlik proqramlarına vaxt, pul və pulqabılarında (və ya smartfonlarında) yer ayırmaqda son dərəcə rahatdırlar. Loyallıq proqramlarının kafe, bar və restoranlara faydaları insanların təsəvvür etdiyindən çox ola bilər.

İnvestisiyanın qaytarılması

Mükafat proqramlarının çox mürəkkəb və ya bahalı olduğunu düşünürsünüzsə, yenidən düşünün. Əgər kiminsə müəssisənizə ikinci dəfə qayıtmasına dəyərsə, o zaman onlar üçün - və sizin üçün - əməliyyatdan kənara çıxan əlaqələr qurmağa başlamağa dəyər.

Təsadüfi müştəriləri daimi müştəriyə çevirdiyiniz zaman investisiyanın qaytarılması əhəmiyyətli ola bilər. Loyallıq proqramları həmçinin müştərilərinizlə onların adlarına, seçimlərinə, ad günlərinə və digər xüsusi hallara əsaslanaraq münasibətlərinizi fərdiləşdirmək şansı verir.

Proqramınıza nə vaxt başlamaq lazımdır?

Ən yaxşı vaxt istənilən vaxtdır, lakin rebrendinq fəaliyyətləri, yeni menyular və ya rəqabətin daha da şiddətləndiyini hiss etdikdə sədaqəti artırmaq ən uyğun imkanlardır. Nəzərə alın ki, rəqibləriniz artıq müştərilərinizi qazanmaq üçün öz loyallıq proqramlarından istifadə edə bilər.

Əgər heyətinizi bu işə cəlb etmək istəyirsinizsə, hər zaman loyallıq sisteminə qeydiyyatdan keçən müştəri sayı ilə bağlı onlar üçün də həvəsləndirmə/mükafat sistemi yarada bilərsiniz.

Hansı proqrama ehtiyacınız var?

Əslində loyallıq tətbiqini seçmək, xüsusən də xərclər və mürəkkəbliyə gəldikdə, minalı sahə ola bilər, lakin yeni nəsil restoran texnologiyasından istifadə edirsinizsə, seçimlər üçün axtarış aparmağa ehtiyac yoxdur. Keyfiyyət sisteminin sizi sürətlə işə salmaq üçün öz alətləri olacaq və həmçinin bəzi məşhur loyallıq proqramları üçün əlavə dəstək təklif edə biləcək.

Ehtiyacınız olan proqramın növünü müəyyən etmək vacib məsələdir və bu daha çox biznesinizin təbiəti, müştəriləriniz və onların geri qayıtma ehtimalı ilə bağlı olur.

Başlamaq üçün nəzərdən keçirə biləcəyiniz üç növ loyallıq proqramını təqdim edirik:

1: Mükafatlar: Müştərilər sifarişlərinin dəyərinə uyğun olan miqdarla xal qazanırlar. İstəyirsinizsə, menyudakı bəzi məhsullar bu sistemdən çıxarıla bilər. Mükafat xalları gələcək sifarişləri tam və ya qismən ödəmək üçün istifadə edilə bilər.

2: Endirimlər: Müştərilər müntəzəm olaraq restoranınıza baş çəkdikdə endirim əldə etmək üçün proqramdan istifadə edirlər. Onlar sabit endirim əldə edə bilər və ya bu, məkanınızdakı ümumi sifarişlərinin məbləğindən asılı ola bilər. Siz bütün və ya hər hansı xüsusi menyu məhsullarına endirim edə bilərsiniz.

3: Mükafat olaraq hədiyyələr: Müştərilər eyni məhsulu bir neçə dəfə alarlarsa, pulsuz olan bir məhsul onlar üçün xoş olacaq. Məsələn, hər 10-cu burger pulsuzdur və s.

Müştərilərin qeydiyyatı

Vahid yeni nəsil restoran sistemində heç nə nəzarətdən çıxmadan loyallıq sisteminiz ilə davam edə bilərsiniz.

İlk olaraq müştəriləri məkanınızda qeydiyyatdan keçirirsiniz və ya onlar onlayn qeydiyyatdan keçə bilər. QR kodu və ya veb saytınızdakı bir link və ya sosial media vasitəsilə bir link təmin edə bilərsiniz. Müştəri öz telefon nömrəsini daxil etməlidir. Sistem daha sonra onların nömrəsinə SMS göndərir və işçiniz fiziki kart verə bilər.

Onlayn qeydiyyatdan keçən müştərilər e-poçt ünvanlarını da bildirməlidirlər. Sonra onlar qeydiyyatı başa çatdırmaq üçün daxil edilməli olan kodu alırlar. Bundan sonra onlar mükafat xallarını və ya alışlarını hesab tarixlərində yoxlaya bilərlər.

Fiziki loyallıq kartlarına alternativ olaraq, bəzi müəssisələr və onların müştəriləri barkodları birbaşa nahar edənlərin mobil telefonlarından skan etməyə üstünlük verə bilər. Bu, hər şeyi çox sadə saxlayır və fast-food restoranları üçün daha əlverişli ola bilər.

Mükafat sistemləri haqqında komandamızla danışın. Loyallıq proqramını necə qura biləcəyinizi və ya mövcud sxeminizin iiko ilə necə birləşdirilə biləcəyini izah etməyə kömək etməkdən məmnun olarıq.